Algemene voorwaarden

Volledige versie van onze algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities 

1.1 RBNL: Rioolbeheer Nederland B.V., gevestigd Willem de Zwijgerlaan 350, 1055RD, Amsterdam. KvK: 87133989.

1.2 Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdracht geeft aan RBNL tot het verrichten van diensten en/of werkzaamheden.

1.3 Overeenkomst: De overeenkomst tussen de opdrachtgever en RBNL tot het verrichten van diensten en/of werkzaamheden waarop onderhavige algemene voorwaarde van toepassing worden verklaard.

1.4 Werk: Het totaal van de tussen opdrachtgever en RBNL overeengekomen werkzaamheden en de daarbij door RBNL geleverde materialen of onderdelen.  

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en werkzaamheden die door RBNL worden aangeboden en op alle overeenkomsten die tussen opdrachtgever en RBNL worden overeengekomen.

2.2 Afwijkende voorwaarden zullen alleen van toepassing zijn voorzover dit tevoren uitdrukkelijk en schriftelijk  tussen opdrachtgever en RBNL is overeengekomen.

2.3 Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing indien door RBNL voor het werk een derde wordt ingeschakeld.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomsten en offertes

3.1 Alle offertes die worden gestuurd door RBNL, onder welke benaming of in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van maximaal 1 maand, tenzij dit op de offerte anders staat vermeld.

3.2 Indien een offerte een vrijblijvend aanbod bevat, heeft RBNL het recht het aanbod binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.

3.3 De offertes van RBNL zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, tekeningen etc. Van de juistheid waarvan RBNL mag uitgaan.

3.4 Het sluiten van een overeenkomst namens RBNL bindt RBNL slechts indien deze door de directie van RBNL dan wel door een door haar daartoe gevolmachtigde medewerker is ondertekend.

3.5 Ondanks dat wij ruime ervaring en expertise hebben in straatwerkzaamheden, voeren wij deze enkel uit indien dit specifiek is besproken met de opdrachtgever en expliciet vermeld staat op de uitgebrachte offerte.

Artikel 4 – Algemene verplichting opdrachtgever

4.1 De opdrachtgever zorgt ervoor dat RBNL tijdig beschikt over een volledig overzicht van alle voor de overeenkomst benodigde gegevens.

4.2 Indien de werkzaamheden van RBNL geen normale doorgang kunnen vinden tengevolge van omstandigheden die niet aan haar te wijten zijn, komen alle daarmee verband houdende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 Alle opgegeven prijzen zijn inclusief omzetbelasting, tenzij uitdrukkelijk anders door RBNL vermeld.

5.2 Eventuele heffingen van overheidswege, alsmede kosten die RBNL maakt ter voldoening aan voorschriften ingevolgde de wet Milieubeheer, worden afzonderlijk door RBNL in rekening gebracht.

5.3 Indien een prijs per uur wordt overeengekomen, zal het totaal verschuldigde worden vastgesteld op grond van de werkelijke aan de uitvoering bestede tijd volgens het overeengekomen – en bij gebreke daarvan gebruikelijke – uurtarief van RBNL, welke laatste tarief door RBNL op eerste verzoek aan opdrachtgever zal worden verstrekt.

Artikel 6 – Meer- en minderwerk

6.1 Soms kan ons werk meer omvatten dan we aanvankelijk hadden gedacht. Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin we dikke boomwortels tegenkomen die in de weg zitten of onverwachte stukken beton of asfalt onder het grasveld waar we moeten graven. Of stel dat er een grote, oude boom in de weg staat en we moeten om de wortels heen werken, of we ontdekken een waterput waar we niet op hadden gerekend. In dit soort gevallen kan het voorkomen dat er meer werk nodig is – in het voorbeeld van de waterput zou een klus van 10 meter vervangen opeens kunnen veranderen in 15 meter. In dat geval moeten we de kosten voor dit extra werk aan jou doorberekenen. Maar wees gerust, we zullen dit altijd eerst met je bespreken voordat we verder gaan.

Artikel 7 – (Op)levertijden

7.1 De door RBNL opgegeven (op)levertijden kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijnen. Bij niet tijdige (op)levering dient RBNL dit aan opdrachtgever te vermelden.

7.2  De overeengekomen (op)levertermijn vangt aan vanaf de datum waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, dan wel nader is bepaald, doch niet eerder dan de datum waarop RBNL beschikt over alle noodzakelijke bescheiden, gegevens, vergunningen etc.

Artikel 8 – Overmacht

8.1 In aanvulling op hetgeen onder Nederlands recht wordt verstaan onder overmacht, geldt als zodanig tevens iedere vorm van staking of werkonderbreking, alsmede de situatie waarin uitvoering van de werkzaamheden onaanvaardbare risico’s voor het personeel van RBNL met zich meebrengt.

Artikel 9 – Garantie

9.1 Bij reinigings- en inspectiewerkzaamheden verbindt RBNL zich om de werkzaamheden vakkundig uit te voeren. Eventuele klachten worden drie maanden na oplevering niet meer in behandeling genomen.

9.2 Ten aanzien van het door RBNL geleverde materiaal is deze garantie beperkt tot de eventuele garantie die de leverancier van RBNL haar verleent. Indien het door RBNL geleverde materiaal is voorgeschreven door derden, geeft RBNL geen garantie.

9.3 De door RBNL gegeven garantietermijn komt te vervallen wanneer er na het bezoek van RBNL door derden werkzaamheden zijn verricht aan het oorspronkelijke probleem.

9.4 RBNL zal geen garantiewerkzaamheden uitvoeren op het moment dat er nog een openstaande/verlopen factuur is.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 RBNL aanvaardt generlei aansprakelijkheid jegens opdrachtgever en/of derden voor schade door die opdrachtgever en/of die derden geleden of lijden als gevolg van toepassing van de reinigingsmethode van RBNL en/of haar ondergeschikten en/of haar hulppersonen en welke schade niet is te wijten aan opzet of grove schuld aan de zijde van RBNL en/of haar ondergeschikten en/of haar hulppersonen, waarbij opdrachtgever RBNL terzake vrijwaart van alle eventuele aanspraken derden.

10.2 In alle gevallen is een eventuele aansprakelijkheid aan de zijde van RBNL naar hoogte beperkt tot de hoogte van het door RBNL in rekening gebrachte factuurbedrag, of indien dat bedrag hoger is, het bedrag van de uitkering die RBNL terzake van haar verzekeraar heeft ontvangen.

10.3 Opdrachtgever vrijwaart RBNL ten alle tijden voor eventuele aanspraken van derden wegens of verband houdend met de uitvoering van de werkzaamheden in het kader van de tussen RBNL en opdrachtgever bestaande of bestaan hebbende overeenkomst.

10.4 RBNL is nimmer aansprakelijk voor schade, die voortvloeit uit de afwezigheid van asbest of andere schadelijke giftige stoffen, indien deze aanwezigheid eerst bij de uitvoering van de overeenkomst blijkt en de opdrachtgever niet uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst RBNL heeft gewezen op de aanwezigheid van asbest of andere schadelijke stoffen.

Artikel 11 – Betaling en zekerheidsstelling

11.1 Tenzij anders is overeengekomen dient betaling van facturen van RBNL plaats te vinden binnen 1 dag na factuurdatum of na uitvoering der opdracht al naar gelang het eerste voorvalt.

11.2 RBNL is te allen tijde gerechtigd om van de opdrachtgever betaling vooraf of voldoende zekerheidstelling te verlangen.

11.3 Bij niet tijdige betaling door opdrachtgever van een factuur van RBNL is RBNL gerechtigd om direct verdere werkzaamheden op te schorten. Bij opschorting door RBNL worden alle facturen van RBNL aan opdrachtgever direct en volledig opeisbaar.

Artikel 12 – Incassokosten

12.1 Alle kosten tot invordering van het door de opdrachtgever verschuldigde en niet tijdig betaalde, waarin begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtigde kosten waaronder begrepen kosten van rechtsbijstand, komen voor rekening van de opdrachtgever. Hierbij wordt de wet normering incassokosten in acht genomen waarbij de incassokosten afhankelijk van de hoofdsom minimaal € 40,- en maximaal € 6775,- bedragen.

Artikel 13 – Annuleren/wijziging van de overeenkomst

13.1 Indien de opdrachtgever de opdracht annuleert en/of de goederen weigert af te nemen, is de opdrachtgever verplicht de door RBNL reeds aangeschafte materialen en grondstoffen, al dan niet be‑ of verwerkt tegen de kostende prijs, inclusief lonen en sociale lasten aan te nemen en te betalen en is hij voorts jegens RBNL gehouden tot een volledige vergoeding van het reeds gepresteerde. 

13.2 Het al of niet verlenen van subsidie, financiering en andere onvoorziene omstandigheden is nimmer argument om een gegeven opdracht te annuleren, tenzij tussen opdrachtgever en RBNL schriftelijk anders wordt overeengekomen.

13.3 Voor een efficiënte planning en om teleurstellingen te voorkomen, vragen wij van onze klanten dat ze op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn voor de uitvoering van de diensten. Mocht je om welke reden dan ook niet aanwezig kunnen zijn op het afgesproken tijdstip, dan zullen we eerst proberen telefonisch contact met je op te nemen. Indien we je niet kunnen bereiken of je doet niet open, dan brengen we het volledige bedrag van de vooraf overeengekomen kosten in rekening.

Daarnaast vragen wij van onze klanten om afspraken minimaal 24 uur van tevoren te annuleren als dat nodig mocht zijn. Bij het niet nakomen van deze termijn wordt eveneens het volledige bedrag van de vooraf overeengekomen kosten in rekening gebracht.

Om een afspraak te annuleren, vragen wij je dit tijdig te doen via e-mail (info@rbnl.nl) of telefoon (085 303 9999). Dit zorgt ervoor dat we de planning kunnen aanpassen en mogelijk andere klanten kunnen bedienen.

13.4 De door ons gecommuniceerde tijdsblokken van 2 uur hebben betrekking op onze geschatte aankomsttijd. Vanwege de variabele aard van onze werkzaamheden en onvoorziene omstandigheden op eerdere locaties, kunnen wij geen exacte aankomsttijd garanderen. We verzoeken klanten om hier rekening mee te houden en enige flexibiliteit te betrachten.

Artikel 14 – Ontbinding

14.1 Indien de opdrachtgever in verzuim is terzake van enige op hem rustende verplichting of in geval van faillissement of surseance van betaling van opdrachtgever, heeft RBNL het recht de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gerechtelijke tussenkomst, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

14.2 Op alle met RBNL gesloten overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15: Gebruik van Chemische Producten

15.1 De klant verplicht zich om RBNL onverwijld te informeren over recent gebruik van chemische ontstoppingsmiddelen, waaronder, maar niet beperkt tot, middelen die zwavelzuur bevatten, voorafgaand aan de geplande interventie van RBNL op locatie. Deze informatie is cruciaal om de veiligheid van ons personeel te waarborgen.

15.2 Indien blijkt dat er, in strijd met de in lid 1 genoemde verplichting, voorafgaand aan het bezoek van ons personeel chemische producten zijn gebruikt en dit niet vooraf aan RBNL is medegedeeld, behoudt RBNL zich het recht voor de afspraak te annuleren in het belang van de veiligheid van ons personeel.

15.3 In het geval van annulering van de afspraak onder de in lid 2 genoemde omstandigheden, zal de klant aansprakelijk zijn voor annuleringskosten ter compensatie van planning, gereserveerde tijd en andere gerelateerde kosten. De specifieke kosten zullen worden gecommuniceerd in de annuleringsbevestiging en zijn onmiddellijk opeisbaar.